Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług PizzaRadoń Sp. z o.o., w tym składania zamówień, warunków dostawy, płatności oraz procedury reklamacyjnej. Oferta dostępna jest na stronie internetowej oraz w lokalu. Klientem może być osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług firmy. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą potwierdzenia zamówienia przez system lub telefonicznie. Wszystkie ceny podane przy produktach są cenami brutto i zawierają podatek VAT. PizzaRadoń zastrzega sobie prawo do aktualizacji regulaminu; każdorazowa zmiana będzie publikowana na stronie z datą ostatniej modyfikacji. Aktualne warunki obowiązują od momentu publikacji; dalsze korzystanie z serwisu po zmianie oznacza akceptację nowych zasad.
W sytuacjach spornych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego. Firma podejmuje działania w dobrej wierze, aby realizować zamówienia zgodnie z opisem produktów. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod linkiem Polityka prywatności.
Zamówienia, płatności i dostawa
Zamówienia można składać telefonicznie, przez formularz kontaktowy lub osobiście w lokalu. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu przez PizzaRadoń i przyjęciu płatności w przypadku płatności z góry. Dostawa realizowana jest na adres wskazany przy zamówieniu w godzinach pracy. Koszty dostawy i ewentualne opłaty dodatkowe wyszczególnione są przed finalizacją zamówienia. Płatności akceptujemy gotówką przy odbiorze, kartą przy odbiorze lub przez operatorów płatności online; dane płatnicze są przetwarzane przez zewnętrznych operatorów zgodnie z ich polityką bezpieczeństwa. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia PizzaRadoń poinformuje Klienta i zaproponuje alternatywę lub zwrot środków w terminie 14 dni od daty zgłoszenia konieczności zwrotu.
Czas dostawy podany w zamówieniu ma charakter orientacyjny. Firma dokłada starań, by realizować dostawy terminowo; opóźnienia mogą wystąpić z przyczyn niezależnych, takich jak warunki drogowe czy zdarzenia losowe. W przypadku braku możliwości doręczenia zamówienia kierowca skontaktuje się z Klientem pod numerem telefonu podanym w zamówieniu. Warunkiem wydania zamówienia jest umożliwienie odbioru na wskazanym adresie lub w lokalu; w razie braku możliwości odbioru zamówienie może zostać anulowane zgodnie z polityką firmy.
Reklamacje i odpowiedzialność
Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości produktów, niezgodności z zamówieniem lub uszkodzeń w trakcie dostawy. Reklamacje należy składać niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, najlepiej poprzez formularz kontaktowy, e-mail [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67. Reklamacja powinna zawierać dane klienta, numer zamówienia oraz opis przyczyny reklamacji. PizzaRadoń zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania i poinformować Klienta o wyniku rozpatrzenia. W przypadku uzasadnionej reklamacji możliwe formy rekompensaty obejmują ponowne dostarczenie produktu, wymianę, naprawę lub zwrot środków proporcjonalnych do reklamowanej części zamówienia.
Odpowiedzialność PizzaRadoń ograniczona jest do wartości zamówienia, z wyłączeniem szkód pośrednich i utraconych korzyści, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Firma nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z niepoinformowania o istotnych alergiach lub przeciwwskazaniach żywieniowych przez Klienta. Reklamacje dotyczące płatności i rozliczeń finansowych będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz procedurami operatorów płatności, gdy dotyczy to ich obszaru odpowiedzialności.
Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby PizzaRadoń, chyba że strony postanowią inaczej. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie i obowiązuje do odwołania lub zmiany. Klient jest zobowiązany zapoznać się z treścią regulaminu przed złożeniem zamówienia. Wszelkie pytania dotyczące regulaminu prosimy kierować na adres [email protected] lub telefonicznie pod numer +48 22 123 45 67.